Техническая поддержка сайтов в Уфе

Разработка

Что такое сопровождение сайта и зачем оно нужно

Сопровождение сайта — это постоянная техническая работа после запуска. Сайт не статичен: выходят обновления CMS и плагинов, закрываются уязвимости, меняются версии PHP на хостинге, истекают сроки домена и SSL-сертификата. Если этим никто не занимается, однажды сайт перестает открываться, форма заявки молча ломается или на страницах появляется чужой код. Поддержка работы сайтов нужна, чтобы такие ситуации не случались внезапно.

Чаще всего проблемы обнаруживают слишком поздно: когда клиенты звонят и говорят, что сайт не работает, или когда поисковик помечает его как опасный. Восстановление после взлома или потери данных обходится дороже и дольше, чем регулярная профилактика. Поэтому услуги технической поддержки сайта — это страховка для бизнеса, который получает заявки и продажи через интернет. Регулярное сопровождение сайта превращает непредсказуемые аварии в плановую работу с понятным бюджетом.

Вторая часть поддержки — развитие. Нужно добавить раздел, поменять баннер, подключить новый способ оплаты, исправить отображение на смартфоне. Когда у компании есть подрядчик на сопровождении, такие задачи решаются за часы, а не превращаются в поиск нового исполнителя и разбор чужого кода. Подрядчик уже знает устройство сайта, поэтому не тратит время на изучение кода при каждой новой задаче.

Hunterweb работает с 2008 года, офис находится в Уфе. Мы поддерживаем сайты, которые сами разработали, и принимаем на сопровождение проекты других студий после технического аудита. Работаем с компаниями по всей России удаленно по договору.

Экспертиза

SLA и время реакции: на что смотреть в договоре

SLA — это соглашение об уровне сервиса, где описано, как быстро подрядчик реагирует на обращения и в какие сроки решает задачи. Хорошая практика — делить заявки по срочности. Критичная проблема, когда сайт недоступен или не принимает заказы, берется в работу в первые часы рабочего дня. Обычные доработки выполняются в согласованные сроки, как правило в течение нескольких рабочих дней. Плановые работы идут по графику. Проверьте также, работает ли подрядчик в выходные и как с ним связаться при аварии вне рабочего времени.

В договоре на сопровождение проверьте, что входит в абонемент и что оплачивается отдельно, как переносятся неиспользованные часы, кто владеет доступами и кодом, как часто делаются резервные копии и где они хранятся. Важно, чтобы все доступы к хостингу и домену были оформлены на вашу компанию, а не на подрядчика: тогда смена исполнителя не станет проблемой.

Отдельно обсудите, как ставятся задачи. Удобнее всего, когда есть одна точка входа: почта, общий чат или система задач, где видно статус каждой заявки. Устные просьбы менеджеру по телефону теряются, а спорные вопросы по срокам и объему потом сложно разобрать.

Подробнее о том, что происходит с сайтом после запуска и почему поддержка нужна даже небольшим проектам, мы рассказали в отдельной статье блога.