Когда SEO начинает приносить заявки и как понять, что работа идёт по плану

Результат SEO появляется поэтапно: сначала поисковик находит страницы, затем появляются показы и переходы, после них могут прийти заявки. Заявок в день старта ждать не стоит. Единого срока для всех сайтов нет, поэтому отдельно проверяйте видимость страниц, переходы и обращения.

Когда SEO даёт результат и что вообще считать результатом?

За словом «результат» скрываются разные события: страницы попали в индекс, выросли позиции, появились переходы по небрендовым запросам, пришли целевые заявки. Для бизнеса важны обращения и продажи. Остальные показатели помогают понять, где прервался путь к ним. Поэтому разговор о сроках начинайте с вопроса, какой результат вы ждёте и как будете его измерять.

Индексация не гарантирует позиций. Позиции не гарантируют заявок: человек может прийти по информационному запросу, почитать и уйти. Даже переход на страницу услуги ещё не означает, что посетитель свяжется с компанией.

Рост позиций — промежуточный показатель, а не итог работы.

Без данных о сайте, регионе и спросе дату первой заявки назвать нельзя. Подрядчику стоит объяснить, на каких исходных данных построен его прогноз.

Почему изменения на сайте не превращаются в заявки сразу?

Между правкой и обращением посетителя есть несколько шагов. Изменение сначала нужно опубликовать. Затем поисковик должен обойти страницу, добавить её в индекс и показать по подходящему запросу. В описании работы Google Поиска сказано, что поиск проходит три этапа и не каждая страница проходит их все. Это не обещание срока для конкретного сайта.

Там же Google предупреждает: он не гарантирует обход, индексацию или показ страницы, даже если она соответствует требованиям. Поэтому дату появления страницы в выдаче нельзя назначить в плане работ.

Часть задержек находится на стороне сайта: правки ждут внедрения, тексты — согласования. Эти процессы можно ускорить. Когда переходы появятся, проверьте посадочную страницу: отвечает ли она на запрос и легко ли посетителю оставить обращение.

От чего зависит срок именно вашего проекта?

Чужой срок нельзя переносить на свой проект. У нового сайта нет той же истории, что у действующего; интернет-магазину нужен другой набор страниц, чем сайту услуг. На план работ влияют состояние сайта, конкуренция, сезонность спроса и скорость внедрения правок. Google в рекомендациях по выбору SEO-специалиста советует спросить подрядчика, каких результатов и в какой срок тот ожидает.

Чтобы ответ был предметным, подготовьте:

• адрес сайта и список страниц услуг или товаров;
• регионы, где работает бизнес;
• доступ к данным о поисковом трафике и обращениях;
• сведения о прежних SEO-работах;
• информацию о том, кто внедряет правки.

Если сайт уже получает переходы на страницы услуг, начните с проверки этих страниц и учёта заявок. Если нужных страниц ещё нет, сначала придётся их подготовить. Если переходы на страницы услуг уже есть, проверьте, удобно ли оставить заявку и фиксируются ли обращения. Если нужных страниц ещё нет, сначала подготовьте их: оценивать их конверсию пока нельзя.

Что проверять на каждом этапе продвижения?

Контроль удобнее строить по этапам, а не по календарю: работы могут идти параллельно. На каждом этапе сопоставляйте опубликованные изменения с показателями, которые можно проверить. Если подрядчик говорит о росте, попросите показать, какие страницы и запросы его дали. Таблица помогает отделить сделанную работу от ожидаемого результата.

Если план ещё не внедрён, отсутствие заявок не объясняет, насколько удачной была стратегия. Когда страницы получают целевые переходы, а обращений нет, переходите к проверке посадочных страниц и учёта. О других причинах стагнации мы писали в материале о проверке позиций сайта.

Как проверить, что заявка пришла именно из поиска?

Без учёта обращений оценка SEO сведётся к впечатлениям. Настройте регистрацию действий на сайте, сопоставьте обращения с источниками визитов и проверьте, какие заявки бизнес считает целевыми. Документация Яндекс Метрики описывает настройку целей для счётчика. Но срабатывание цели ещё не доказывает, что посетитель стал клиентом.

Проверку удобно провести по шагам:

1. Настройте цели для форм и других способов связи, которые используете на сайте.
2. Отправьте тестовую заявку и проверьте, зафиксирована ли она.
3. Сопоставьте данные о визите с записью об обращении в CRM.
4. Отдельно посмотрите брендовые и небрендовые поисковые запросы.
5. Отметьте, какие обращения оказались целевыми и завершились продажей.

Звонки тоже нужно учитывать, иначе часть обращений останется вне отчёта. При этом не каждый клиент однозначно принадлежит одному каналу: человек мог познакомиться с компанией через рекламу, а позже вернуться из поиска. Если такая цепочка важна для решения о бюджете, одного отчёта по последнему визиту недостаточно.

Почему позиции растут, а заявок нет?

Сначала выясните, есть ли переходы и не теряются ли обращения при учёте. Рост позиций по информационным запросам не равен росту спроса на услугу. Бывает и другой сценарий: нужный посетитель приходит, но страница не помогает ему выбрать компанию. Проверяйте эти причины по очереди — иначе можно переделать страницы, когда сломана только фиксация заявок.

Для диагностики сверьте:

• по каким запросам растут переходы и на какие страницы они ведут;
• понятно ли на странице, что вы предлагаете и где работаете;
• можно ли отправить форму с телефона;
• фиксируются ли отправленные формы и звонки;
• доходят ли обращения до менеджера.

Если учёт работает, целевые переходы есть, а обращений нет, пересмотрите предложение и содержание посадочной страницы. Если растут только показы или переходы на статьи, сначала разберите набор запросов. Менять подрядчика из-за одного графика позиций — плохое решение.

Сколько стоит SEO и как понять, окупается ли оно?

Цена SEO зависит от состава работ: кроме работы специалиста, проекту могут понадобиться тексты, дизайн, разработка и настройка аналитики. Без аудита нельзя назвать бюджет для вашего сайта. До начала работ уточните, какие задачи входят в предложение подрядчика и кто оплачивает внедрение правок. Состав работ по SEO-продвижению можно посмотреть на странице услуги.

Окупаемость оценивают по расходам и результатам продаж. Сопоставьте затраты на SEO с маржой от продаж, связанных с поисковыми обращениями, и учитывайте период между заявкой и сделкой. Одно число заявок без сведений об их качестве и продажах не отвечает на вопрос об окупаемости.

Если обращения нужны быстро, не рассчитывайте только на SEO. Рассмотрите параллельный запуск рекламы и отдельно оцените её бюджет. Но этот совет не подходит, если бизнес пока не может обработать входящие заявки: сначала наладьте приём обращений.

Частые вопросы

Для прогноза по вашему проекту понадобятся данные о страницах, спросе и обращениях.

Отличаются ли сроки SEO для нового и действующего сайта?

Да, стартовые условия отличаются. У действующего сайта могут уже быть страницы в индексе и поисковые переходы. Новому сайту сначала нужны подходящие страницы и данные об их видимости в поиске. Прогноз для обоих проектов составляют после проверки сайта.

Можно ли ускорить появление заявок из поиска?

Можно быстрее внедрять правки, готовить нужные страницы и исправлять ошибки на сайте. Это сокращает задержки на вашей стороне, но не назначает дату заявки. Google не гарантирует даже обход и показ страницы в поиске.

Когда пора пересматривать стратегию SEO?

Когда выполненные работы и измеренные показатели не подтверждают исходный план. Например, нужные страницы получают показы, но не привлекают переходов по целевым запросам. Сначала проверьте внедрение и учёт обращений, затем решайте, что менять.

Что будет с результатом, если остановить SEO-работы?

Опубликованные страницы останутся на сайте, если их не удалить. Прежние позиции и трафик при этом не гарантированы. Следите за изменениями спроса, состоянием сайта и тем, какие страницы продолжают приводить обращения.

Кто должен настраивать учёт заявок: подрядчик по SEO или сам бизнес?

Настройку можно поручить подрядчику. Бизнесу при этом нужен доступ к аналитике и данным об обращениях: так обе стороны смогут сверять показатели и обсуждать результат по одним данным.

Чтобы понять, на каком этапе находится ваш сайт, пришлите его адрес, укажите регион и расскажите о поисковых обращениях. Посмотрим исходные данные и предложим план с точками контроля.

Источники

Документация Google объясняет этапы работы поиска, ограничения индексации и вопросы, которые стоит задать SEO-подрядчику. Справка Яндекс Метрики описывает настройку целей для учёта действий посетителей. Эти материалы не устанавливают срок появления заявок или стоимость продвижения конкретного сайта.

• In-depth guide to how Google Search works — Google Search Central
• Do you need an SEO? — Google Search Central
• Цели в Яндекс Метрике — Яндекс

Ильнар ИсхаковРуководитель digital-проектов, Hunterweb